Terima kasih telah menggunakan layanan Meluncur. Mohon untuk membaca dan memahami Syarat & Ketentuan Penggunaan Aplikasi (“Syarat & Ketentuan”) di bawah ini dengan seksama sebelum melakukan pemesanan Menu atau Jasa yang disediakan melalui website dan/atau Aplikasi Meluncur. Dengan mengakses website & Aplikasi dan/atau melakukan pemesanan Produk atau Jasa yang disediakan maka Pengguna setuju untuk mengikatkan diri dengan Syarat & Ketentuan Meluncur. Apabila Pengguna tidak setuju dengan Syarat & Ketentuan ini maka Pengguna harus berhenti mengakses Aplikasi dan/atau Aplikasi, dan tidak melakukan pemesanan Produk atau Jasa yang disediakan oleh Meluncur melalui Layanan.
Harap membaca Ketentuan-Ketentuan Penggunaan ini dengan cermat. Dengan menggunakan Layanan (sebagaimana didefinisikan), Pengguna menyetujui bahwa Pengguna telah membaca dan memahami ketentuan dalam Ketentuan Penggunaan ini yang berlaku untuk Pengguna. Ketentuan penggunaan dan Kebijakan Meluncur ini (sebagaimana yang didefinisikan), merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum (“Perjanjian“) antara Pengguna dan Meluncur (sebagaimana didefinisikan). Perjanjian berlaku untuk penggunaan Pengguna atas Layanan (sebagaimana didefinisikan) yang disediakan oleh Meluncur. Apabila Pengguna tidak menyetujui Ketentuan Penggunaan, mohon untuk tidak menggunakan atau melanjutkan menggunakan Aplikasi atau Layanan, dan/atau melakukan pembatalan registrasi sebagai Pengguna.
Meluncur dapat melakukan perubahan ketentuan dalam perjanjian ini kapan saja. Perubahan tersebut akan berlaku Perubahan tersebut akan berlaku setelah ditampilkan di https://www.meluncur.id atau di Aplikasi. Dalam hal ini, Pengguna memiliki tanggung jawab untuk meninjau Ketentuan Penggunaan secara teratur. Penggunaan berkelanjutan Pengguna atas Layanan setelah adanya setiap perubahan tersebut, baik telah Pengguna tinjau atau tidak, akan merupakan perjanjian Pengguna untuk terikat oleh setiap perubahan tersebut.
Meluncur adalah merek, dari perusahaan teknologi dan jasa penyediaan fasilitas rental dan service.
Hak kekayaan intelektual setiap tampilan pada situs web Meluncur atau aplikasi bergerak (mobile application) yang disediakan Perusahaan termasuk namun tidak terbatas kepada setiap nama, gambar maupun suara merupakan dan akan selalu menjadi milik Perusahaan, kecuali secara tegas disebutkan lain. Penampilan hak kekayaan intelektual Perusahaan tersebut tidak dapat dianggap sebagai pemberian izin kepada Pelanggan untuk menggunakan hak kekayaan intelektual tersebut. Dengan demikian Pelanggan wajib selalu menjaga dan melindungi hak kekayaan intelektual Perusahaan.
Kami telah melakukan segala upaya yang wajar untuk memastikan ketepatan dan kelengkapan informasi yang kami sajikan disini.
Dalam Ketentuan Penggunaan ini, kata-kata berikut akan memiliki arti sebagaimana dijelaskan di bawah ini:
“Aplikasi” menunjuk kepada situs web www.meluncur.id serta aplikasi bergerak lain milik Meluncur yang dibuat untuk memfasilitasi Pelanggan melakukan transaksi pemesanan / memfasilitasi pengguna dalam transaksi pemesanan makanan/minuman secara daring (dalam jaringan atau online);
“Meluncur”, atau Kami sehubungan dengan layanan Meluncur lainya;
“Pengguna” berarti orang yang menggunakan Aplikasi, platform dan/atau Perangkat Lunak lain yang dikelola oleh Meluncur, termasuk namun belum melakukan Transaksi dan Mengelola data akun/registrasi;
“Penyedia Pihak Ketiga” berarti pihak ketiga yang termasuk namun tidak terbatas pada Mitra Pengantaran dan Merchant, yang memberikan Jasa melalui Layanan Meluncur;
“Pelanggan” merujuk kepada pihak yang mengakses Aplikasi dan melakukan Transaksi dan/atau melakukan Pesanan terhadap Produk dan Jasa serta sudah melakukan registrasi akun;
“Layanan” berarti segala bentuk produk yang dimiliki perusahaan baik yang melalui aplikasi, platform, dan/atau Perangkat Lunak lainya;
“Pesanan” menunjuk kepada Produk dan/atau Jasa yang dipesan/diminta oleh Pelanggan;
“Jasa” menunjuk kepada jasa service dan rental kendaraan yang dilakukan oleh perusahaan atas pesanan pelanggan;
“Produk” menunjuk kepada rental kendaraan dan jasa service yang dipasarkan melalui Aplikasi oleh perusahaan;
“Mitra” menunjuk kepada Penyedia Pihak Ketiga yang telah mendapat rekomendasi Meluncur untuk memberikan layanan Jasa kepada Pelanggan;
“Username” menunjuk kepada nama unik yang digunakan oleh Pengguna sebagai identitas tunggal untuk melakukan akses ke dalam Aplikasi sebagai anggota yang sudah terdaftar;
“Password” menunjuk kepada kata kunci atau sandi yang dibuat oleh Pengguna yang terasosiasi kepada Username tertentu dan digunakan untuk masuk ke dalam Aplikasi perusahaan;
Dalam Ketentuan Penggunaan ini, kata-kata berikut akan memiliki arti sebagaimana dijelaskan di bawah ini :
“User Meluncur” menunjuk kepada Pengguna yang sudah login menggunakan platform Meluncur.
Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa Pengguna adalah warga negara Indonesia maupun warga negara asing yang berdomisili di Indonesia dan tidak berada dibawah perwalian dan Pengguna secara hukum memiliki kapasitas dan berhak untuk mengikatkan diri pada Ketentuan Penggunaan ini. Jika Pengguna tidak memenuhi ketentuan tersebut namun tetap mengakses atau menggunakan Aplikasi, Layanan Meluncur, Penawaran atau Metode Pembayaran, Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa tindakan Pengguna membuka, mengakses atau melakukan aktivitas lain dalam Aplikasi telah disetujui oleh orang tua, wali atau pengampun Pengguna. Pengguna secara tegas mengesampingkan setiap hak berdasarkan hukum untuk membatalkan atau mencabut setiap dan seluruh persetujuan yang Pengguna berikan berdasarkan Ketentuan Penggunaan ini pada waktu Pengguna dianggap telah dewasa secara hukum;
Pengguna hanya akan menggunakan Aplikasi, dan Layanan untuk tujuan yang dimaksudkan di dalam layanan perusahaan dan sah menurut hukum;
Pengguna akan selalu melindungi, merahasiakan, dan tidak membocorkan kata sandi akun Pengguna atau identifikasi apapun yang kami berikan kepada Pengguna yang memungkinkan akses ke Layanan secara aman dan rahasia. Jika Pengguna membagikan kata sandi akun atau identifikasi apa pun (termasuk tanpa kode otentikasi terbatas) dengan atau mengungkapkannya kepada pihak ketiga manapun seperti mitra, teman atau saudara Pengguna, Pengguna setuju bahwa pihak ketiga memiliki wewenang untuk bertindak atas nama Pengguna. Dalam hal ini Kami tidak dapat diminta untuk bertanggung jawab terhadap segala bentuk kerugian yang diderita oleh Pelanggan akibat kegagalan Pengguna dalam melindungi kerahasiaan informasi tersebut.
Pengguna tidak akan mencoba mengganggu atau merusak Layanan, Aplikasi, dan/atau perangkat lunak manapun yang dikelola oleh Meluncur dengan cara apapun.
Seluruh informasi dan data yang Pengguna masukkan pada saat melakukan pendaftaran keanggotaan atau pada saat menggunakan Layanan adalah benar, detail, lengkap, akurat dan bisa dipertanggung jawabkan;
Pengguna memahami dan menyetujui bahwa seluruh resiko yang timbul dari penggunaan SItus, Layanan, Jasa, dan Metode Pembayaran sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pengguna dan Pengguna dengan ini setuju untuk melepaskan Kami dari segala tuntutan apapun sehubungan dengan kerusakan, gangguan, atau bentuk lain dari gangguan sistem yang disebabkan oleh akses tidak resmi oleh pihak lain.
Pengguna menyetujui untuk membebaskan Kami, termasuk namun tidak terbatas pada, pejabat, direktur, komisaris, karyawan dan agen Kami, dari setiap dan semua kewajiban, konsekuensi, kerugian, tuntutan, biaya-biaya (termasuk biaya advokat) atau tanggung jawab hukum lainnya yang timbul atau mungkin timbul akibat pelanggaran Pengguna terhadap Ketentuan Penggunaan ini maupun sehubungan dengan tindakan Penyedia Pihak Ketiga.
Pengguna mengakui bahwa Meluncur adalah perusahaan teknologi, perusahaan produksi makanan, jasa pengantaran, dan lain-lain yang terkait dengan industri sejenis.
Alamat surel (surat elektronik atau e-mail) dan nomor telepon yang diberikan atau didaftarkan melalui Aplikasi adalah milik Pelanggan; Pelanggan telah memastikan bahwa alamat surel dan nomor telepon tersebut dapat diakses oleh Pihak perusahaan;
Pelanggan memiliki cukup dana untuk melakukan pembayaran Pesanan; dalam hal pembayaran dilakukan dengan kartu kredit atau kartu debit, payment gateway dan sebagainya dimana Pelanggan menjamin bahwa dirinya memiliki hak secara sah untuk menggunakan kartu kredit atau kartu debit serta metode pembayaran lainnya yang dipakai untuk melakukan pembayaran Pesanan;
Pelanggan merupakan konsumen akhir dan bahwa Pesanan yang dipesan tidak untuk dijual kembali kepada pihak lain;
Pengguna akan selalu menjaga dan melindungi hak kekayaan intelektual Meluncur dan Pihak Ketiga, termasuk namun tidak terbatas dengan cara tidak menggunakan foto Produk yang ditampilkan pada Aplikasi ataupun website perusahaan tanpa izin tertulis dari perusahaan.
Meluncur akan melakukan langkah pengamanan -sepanjang hal itu dalam kemampuan Kami untuk melakukannya- untuk mencegah penipuan baik di online maupun offline, untuk menjaga informasi dan menjamin data yang Pengguna masukkan melalui Aplikasi tetap aman. Namun dengan tiadanya kelalaian maka Kami tidak dapat diminta untuk bertanggung jawab atas segala bentuk kerugian yang Pelanggan derita apabila pihak ketiga melakukan pengaksesan secara ilegal terhadap informasi dan data tersebut.
Perangkat, model, atau versi router yang tidak sesuai mungkin memiliki firmware atau pengaturan yang tidak kompatibel dengan Aplikasi. Dalam hal ini kami menjamin untuk terus mengembangkan Aplikasi untuk dapat mendukung semua perangkat, model, atau browser yang umum digunakan di pasar. Selanjutnya, kami tidak menjamin kompatibilitas Aplikasi dengan perangkat seluler tertentu atau perangkat keras lainnya.
Akun Pengguna hanya dapat digunakan oleh Pengguna yang bersangkutan dan tidak bisa dialihkan kepada orang lain dengan alasan apapun. Kami berhak menolak untuk memfasilitasi pesanan jika Kami mengetahui atau mempunyai alasan yang cukup untuk menduga bahwa Pengguna telah mengalihkan atau membiarkan Akun Pengguna digunakan oleh orang lain.
Keamanan dan kerahasiaan Akun Pengguna, termasuk nama terdaftar, alamat surat elektronik terdaftar, nomor telepon genggam terdaftar, foto, rincian pembayaran dan Metode Pembayaran yang Pengguna pilih, serta kode verifikasi yang dihasilkan dan dikirim oleh sistem Kami atau Penyedia Metode Pembayaran sepenuhnya merupakan tanggung jawab pribadi Pengguna. Semua kerugian dan risiko yang ada akibat kelalaian Pengguna menjaga keamanan dan kerahasiaan sebagaimana disebutkan ditanggung oleh Pengguna sendiri. Dalam hal demikian, Kami akan menganggap setiap penggunaan atau pesanan yang dilakukan melalui Akun Pengguna sebagai permintaan yang sah dari Pengguna.
Segera beritahukan Kami jika Pengguna mengetahui atau menduga bahwa Akun Pengguna telah digunakan tanpa sepengetahuan dan persetujuan Pengguna. Kami akan melakukan tindakan yang Kami anggap perlu dan dapat Kami lakukan terhadap penggunaan tanpa persetujuan tersebut.
Jika Pengguna seorang Penyedia Layanan, Pengguna tidak dapat menggunakan Akun pribadi Pengguna atau Akun orang lain untuk memesan Layanan yang akan Pengguna terima sendiri sebagai seorang Penyedia Layanan.
Pelanggan setuju dan dengan ini memberikan otorisasi kepada Meluncur untuk menggunakan seluruh informasi dan data yang diberikan Pelanggan kepada Kami baik yang dimasukkan melalui Aplikasi atau disampaikan melalui sarana lain dalam rangka menyediakan Pesanan, untuk keperluan pemasaran dan pengawasan kredit. Otorisasi yang diberikan termasuk untuk mengungkapkan informasi dan data kepada pihak ketiga secara terbatas dimana pengungkapan tersebut karena diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan. Lebih lanjut mengenai hal ini dapat Pengguna temukan pada Kebijakan perusahaan.
Aplikasi dan Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada, nama, logo, kode program, desain, merek dagang, teknologi, basis data, proses dan model bisnis, dilindungi oleh hak cipta, merek, paten dan hak kekayaan intelektual lainnya yang tersedia berdasarkan hukum di Negara Kesatuan Republik Indonesia yang terdaftar baik atas nama Kami ataupun afiliasi Kami. Meluncur (dan pemberi lisensi Meluncur) memiliki seluruh hak dan kepentingan atas Aplikasi dan Layanan, termasuk seluruh hak kekayaan intelektual terkait dengan seluruh fitur dan konten yang terdapat didalamnya serta hak kekayaan intelektual terkait.
Meluncur memberikan Pengguna lisensi terbatas yang tidak eksklusif, dapat ditarik kembali, tidak dapat dialihkan (tanpa hak sublisensi) untuk:
(i) mengunduh, melakukan akses, dan mempergunakan Aplikasi, sebagaimana adanya, hanya pada perangkat berupa telepon genggam, komputer pengguna dan/atau tablet pribadi Pengguna dan hanya untuk keperluan terkait penggunaan Layanan, dan
(ii) melakukan akses atau menggunakan konten, informasi terkait yang tersedia pada Aplikasi hanya untuk kepentingan pribadi dan bukan tujuan komersial. Hak dan hak istimewa lainnya yang tidak secara tegas diberikan dalam Ketentuan Penggunaan ini, adalah hak Kami atau pemberi lisensi Kami.
Dalam hal ini, Pengguna tidak diperbolehkan:
(i) menjual, mentransfer, mengalihkan, mendistribusikan atau mengeksploitasi secara komersial, melisensikan, mensublisensikan dan/atau membuat Aplikasi dan/atau Perangkat Lunak menjadi tersedia untuk termasuk namun tidak terbatas pada pihak ketiga dengan cara apapun tanpa izin;
(ii) melakukan modifikasi atau membuat karya turunan berdasarkan Aplikasi dan/atau Perangkat Lunak;
(iii) kecuali sejauh pembatasan berikut dilarang berdasarkan undang-undang yang berlaku, membongkar, mendekompilasi, merekayasa balik, memecahkan atau berusaha untuk mendapatkan dan membuat kode atau mengekstraksi perangkat lunak dari, Aplikasi ini atau perangkat lunak atau layanan apapun yang disediakan perusahaan pada atau melalui Aplikasi;
(iv) menggunakan program atau skrip manual atau otomatis apapun, termasuk namun tidak terbatas pada web spiders, web crawlers, web robots, web ants, web indexers, bot, virus atau worm, atau program apapun yang dapat membuat beberapa permintaan server per detik, (a) untuk terlalu membebani atau menghambat operasi dan/atau kinerja Aplikasi; (b) untuk melakukan kegiatan penggalian atau pengikisan data, atau (c) dengan cara apapun memproduksi ulang atau menghindari struktur navigasi atau penyajian Aplikasi atau kontennya;
(v) mengunggah, mendistribusikan, atau memproduksi ulang dengan cara apapun materi yang dilindungi hak cipta, merek dagang, atau informasi hak kepemilikan lainnya tanpa mendapatkan persetujuan sebelumnya dari pemilik hak kepemilikan tersebut;
(vi) menghapus segala pemberitahuan hak cipta, merek dagang, atau hak kepemilikan lainnya yang terdapat pada Aplikasi perusahaan.
Harga Produk dan Jasa yang ditawarkan menggunakan mata uang Rupiah. Kecuali dengan tegas disebutkan lain, harga yang tercantum tidak termasuk pajak-pajak atau beban layanan yang sepenuhnya ditanggung oleh Pelanggan.
Biaya Pesanan akan ditampilkan di Aplikasi ketika Pengguna memasukkan Pesanan. Pembayaran harus dilakukan secara penuh ataupun kredit/Bayar Bulanan sesuai layanan yang diberikan oleh perusahaan. Metode Pembayaran yang Kami layani yaitu: Transfer bank (via atm, iBanking, m-Banking), pendebetan Saldo Meluncur, atau pembayaran kartu kredit ke Rekening Meluncur melalui pihak ketiga (payment gateway);
Untuk dapat melakukan pembayaran melalui Metode Pembayaran lain selain Transfer Bank, Pengguna harus terdaftar secara resmi pada Penyedia Metode Pembayaran yang Pengguna pilih dan menggunakan kredensial pembayaran Pengguna sendiri. Dalam hal Pengguna penggunaan kredensial yang terdaftar pihak lain, Pengguna menyetujui untuk bertanggung jawab secara penuh atas semua perizinan yang diperlukan dan semua kerugian atau sengketa yang timbul antara Pengguna dan pihak lain tersebut, baik karena kelalaian atau kesalahan Pengguna,
Kami berhak menunda atau tidak melanjutkan, dalam hal ini tidak meneruskan permintaan pembayaran Pengguna melalui Metode Pembayaran karena alasan tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada adanya indikasi atau dugaan penipuan, dan kecurangan dan pelanggaran Ketentuan Penggunaan, pelanggaran atas peraturan perundang-undangan yang berlaku termasuk yang terkait dengan alat pembayaran menggunakan kartu, uang elektronik, pemrosesan transaksi pembayaran, anti pencucian uang, korupsi dan pencegahan pendanaan terorisme, atau tindakan lain yang tidak wajar atau mencurigakan, termasuk belum dipenuhinya kewajiban Pengguna kepada Kami.
Ketentuan lain mengenai biaya yang berlaku terhadap Layanan tertentu, Layanan Pihak Ketiga, dan/atau Metode Pembayaran dapat ditemukan dalam Ketentuan Penggunaan disesuaikan dengan Ketentuan Layanan yang Pelanggan pesan dan syarat dan ketentuan dari Penyedia Layanan, Penyedia Layanan Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran dan/atau Penyedia Metode Pembayaran.
Saldo Meluncur merupakan nominal uang milik Pengguna yang disimpan di dalam Dompet Meluncur
Di dalam Saldo terdapat dua (2) jenis saldo yaitu Saldo Deposit dan Cashback/Reward dimana kedua tersebut tidak dapat ditarik. Saldo Cashback & Reward merujuk pada nominal yang didapat dari kompensasi Meluncur kepada Pengguna atau imbalan atas kampanye promosi yang dilakukan pelanggan terhadap pemasaran produk Meluncur. Saldo deposit merujuk kepada saldo tabungan pelanggan yang disimpan di dalam dompet Meluncur. Saldo Deposit serta Cashback & Reward tidak dapat dicairkan dan berlaku selama satu (1) tahun sejak diberikan pada Pengguna.
Uang milik Pengguna yang melakukan Pembatalan Pesanan akan otomatis masuk ke Saldo dompet pengguna dan dapat dicairkan. Pencairan saldo hanya dapat dilakukan setelah Pengguna melakukan mekanisme Penarikan Dana dan mengisi informasi Rekening Pelanggan yang kemudian akan dicairkan dalam kurun waktu maksimal tujuh (7) hari kerja.
Pelanggan dapat memilih untuk menggunakan pilihan metode pembayaran menggunakan kartu kredit untuk transaksi pemesanan Produk dengan mengikuti syarat dan ketentuan yang diatur oleh Meluncur.
Transaksi pemesanan Produk dengan menggunakan kartu kredit dapat dilakukan untuk transaksi dengan nilai total belanja minimal Rp. 50.000 (lima puluh ribu rupiah) hingga maksimal Rp 10.000.000 (sepuluh juta rupiah) perbulannya.
Pelanggan dilarang untuk mempergunakan metode pembayaran kartu kredit di luar peruntukan sebagai alat pembayaran.
Apabila terdapat transaksi dengan menggunakan kartu kredit yang melanggar ketentuan hukum dan/atau syarat ketentuan Meluncur, maka Meluncur berwenang untuk:
(i) menahan dana transaksi selama diperlukan oleh Meluncur, pihak Bank, maupun mitra payment gateway terkait untuk melakukan investigasi yang diperlukan, sekurang-kurangnya 14 (empat belas) hari;
Apabila transaksi tidak berhasil dan/atau dibatalkan, maka tagihan atas transaksi tersebut akan dibatalkan dan dana transaksi akan dikembalikan ke limit kartu kredit pelanggan di tagihan berikutnya. Ketentuan pada ayat ini tidak berlaku untuk transaksi dengan menggunakan kartu kredit yang melanggar ketentuan hukum dan/atau syarat ketentuan Meluncur.
Transaksi yang menggunakan metode pembayaran kartu kredit akan dikenakan biaya layanan sebesar 1,5% atau sesuai kebijakan bank penyedia kartu kredit dari total biaya yang harus dibayarkan. Biaya layanan ini diberlakukan untuk tujuan pemeliharaan sistem, kerja sama dengan pihak ketiga dan peningkatan layanan dalam berbelanja di dalam aplikasi perusahaan.
Apabila seluruh transaksi dalam satu pembayaran yang menggunakan kartu kredit dibatalkan, maka biaya layanan tersebut akan dikembalikan ke limit kartu kredit Pelanggan. Namun apabila hanya sebagian transaksi dalam satu pembayaran yang menggunakan kartu kredit dibatalkan, maka biaya layanan tersebut tidak akan ikut serta dikembalikan.
Pengguna sepakat memahami dan setuju bahwa Perjanjian ini tunduk pada semua peraturan perpajakan, bea, ongkos, pembebanan, dan/atau biaya hukum yang berlaku, apapun denominasinya, sebagaimana dapat berlaku dari waktu ke waktu. Pengguna harus mematuhi semua undang-undang yang berlaku dan mengambil semua langkah yang diperlukan untuk memungkinkan, membantu dan/atau membela Meluncur untuk mengklaim atau memverifikasi setiap kredit pajak input, set off, potongan harga atau pengembalian uang sehubungan dengan pajak yang telah dibayarkan atau harus dibayarkan sehubungan dengan Layanan yang digunakan oleh pelanggan.
Kami menyediakan Aplikasi sebagaimana adanya dan Kami tidak menyatakan atau menjamin bahwa keandalan, ketepatan waktu, kualitas, kesesuaian, ketersediaan, akurasi, kelengkapan atau keamanan dari Aplikasi dapat memenuhi kebutuhan dan akan sesuai dengan harapan masing - masing Pengguna. Kami tidak bertanggung jawab atas setiap kerugian atau kerusakan yang disebabkan oleh setiap kegagalan atau kesalahan yang dilakukan oleh Penyedia Layanan, Jasa Pihak Ketiga, atau Penyedia Metode Pembayaran ataupun kegagalan atau kesalahan Pengguna dalam mematuhi Ketentuan Penggunaan Meluncur, Layanan Pihak Ketiga, Penyedia Metode Pembayaran.
Aplikasi dapat mengalami keterbatasan, penundaan, dan masalah-masalah lain yang terdapat dalam penggunaan internet dan komunikasi elektronik, termasuk perangkat Pengguna, Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran atau Penyedia Metode Pembayaran rusak, tidak terhubung dengan internet, berada di luar jangkauan, dimatikan atau tidak berfungsi. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan pengiriman, kerusakan atau kerugian yang diakibatkan oleh masalah-masalah tersebut.
Kami tidak berkewajiban untuk mengawasi akses atau penggunaan Pengguna atas Aplikasi. Namun, Kami tetap melakukan pengawasan untuk tujuan memastikan kelancaran penggunaan Aplikasi dan untuk memastikan kepatuhan terhadap Ketentuan Penggunaan ini, peraturan perundang-undangan yang berlaku, putusan pengadilan, dan/atau ketentuan lembaga administratif atau badan pemerintahan lainnya yang ada di Negara Kesatuan Republik Indonesia.
Kami tidak mempunyai kewajiban apapun, termasuk untuk mengambil tindakan lebih jauh atau tindakan hukum yang dianggap perlu oleh Pengguna, Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran atau Penyedia Metode Pembayaran, terhadap setiap permasalahan atau perselisihan yang timbul antara Pengguna dan Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran atau Penyedia Metode Pembayaran. Tetapi, Kami akan memfasilitasi setiap permasalahan atau perselisihan yang timbul antara Pengguna dan Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran atau Penyedia Metode Pembayaran dengan upaya wajar yang diperlukan. Ketika Kami memfasilitasi penyelesaian permasalahan atau perselisihan antara Pengguna dan Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran atau Penyedia Metode Pembayaran, Kami tidak bertindak sebagai mediator dan hal tersebut tidak menimbulkan kewajiban lebih jauh tanggung jawab terhadap Kami.
Meluncur menampung segala bentuk saran, kritik atau keluhan Pengguna. Kami menyediakan ruang dan fasilitas bagi Pengguna untuk menyampaikan saran, kritik dan keluhan melalui email admin@meluncur.id
Meluncur akan menangani saran, kritik atau keluhan yang Pengguna sampaikan secara proporsional sesuai dengan kemampuan atau kewenangan yang Kami miliki. Kami tidak berkewajiban untuk langsung memutuskan, memberikan atau mengimplementasikan solusi terhadap saran, kritik atau keluhan sehubungan dengan hal-hal yang menjadi tanggung jawab pengguna, pelanggan ataupun Mitra Pengantaran.
Dalam hal saran, kritik dan keluhan yang disampaikan berkaitan dengan tanggung jawab Pengguna dan Pihak Ketiga, maka Kami akan menyampaikannya kepada yang bersangkutan. Pelanggan dan Penyedia Pihak Ketiga setuju untuk membebaskan Meluncur dari segala bentuk tanggung jawab dan tidak melibatkan Kami dalam hal-hal yang terkait dengan Pelanggan dan Penyedia Pihak Ketiga.
Dalam hal saran, kritik dan keluhan yang disampaikan akan dinilai sah jika informasi yang diisi oleh pengguna sesuai dengan formulir yang diberikan oleh Meluncur dan Pengguna bersedia bertanggung jawab membuktikan keluhan yang disampaikan
Apabila di dalam Aplikasi terdapat tautan ke situs-situs milik pihak ketiga, tidak dapat diartikan bahwa Kami merepresentasikan dalam bentuk apapun juga setiap situs-situs tersebut, dan tidak dapat diartikan sebagai sebuah dukungan terhadap situs tersebut maupun pemiliknya.
Kami tidak bertanggung jawab atas kebijakan privasi, syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan ataupun konten dari situs-situs tersebut. Kami menyarankan agar Pengguna meninjau dan memahami syarat & ketentuan serta kebijakan privasi situs-situs yang dioperasikan pihak ketiga tersebut, baik bila Pengguna mengunjungi langsung situs tersebut ataupun melalui tautan dalam Aplikasi Meluncur.
Syarat & Ketentuan Penggunaan Aplikasi ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia. Syarat & Ketentuan Penggunaan Aplikasi ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan dapat diterjemahkan ke bahasa lain; dalam hal terdapat perbedaan penafsiran antara Bahasa Indonesia dengan versi terjemahannya tersebut, maka versi Bahasa Indonesia yang akan digunakan.
Setiap keluhan dan perselisihan antara Pihak Ketiga, Pengguna, dan/atau Pelanggan harus diterima satu sama lain secara langsung.
Segala bentuk perselisihan yang timbul sebagai akibat dari pelaksanaan Syarat & Ketentuan ini, antara Pihak Ketiga, Pengguna, dan/atau Pelanggan akan diutamakan untuk diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat. Bila musyawarah tidak mencapai mufakat, maka perselisihan akan diselesaikan melalui pengadilan negeri dan dalam hal ini ini baik pihak Pelanggan, Perusahaaan, Penyedia Pihak Ketiga dan Mitra Pengantaran sepakat untuk memilih tempat penyelesaian sesuai domisili perusahaan.
Syarat & Ketentuan Penggunaan Aplikasi ini, Kebijakan Privasi, seluruh formulir pemesanan dan instruksi pembayaran yang disediakan untuk Pengguna merupakan sebuah perjanjian yang sah antara Meluncur, Pelanggan, Penyedia Pihak Ketiga, dan Mitra Pengantaran.
Meluncur berhak dan berwenang untuk melakukan pembaruan terhadap Syarat & Ketentuan ini setiap saat, oleh karenanya Kami menyarankan Pelanggan untuk selalu memeriksa ulang Syarat & Ketentuan serta perubahannya dari waktu ke waktu.
Dalam hal salah satu atau lebih ketentuan dalam Syarat & Ketentuan ini menjadi batal, tidak berlaku, tidak sah, atau tidak dapat diberlakukan, baik seluruhnya atau sebagian berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku, hal itu tidak akan mempengaruhi keabsahan atau berlakunya ketentuan-ketentuan lain mengenai Syarat & Ketentuan ini.
Aplikasi dapat diinterupsi, dan berhenti sementara oleh kejadian di luar kewenangan atau kontrol Meluncur (“Keadaan Kahar”), termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, gangguan listrik, kebakaran, banjir, sabotase, gangguan telekomunikasi, kebijakan pemerintah, Perang dan lain-lain. Dalam hal ini, Pengguna setuju untuk membebaskan Meluncur dari setiap tuntutan dan tanggung jawab, jika Meluncur tidak dapat memfasilitasi Layanan, termasuk memenuhi instruksi yang Pengguna berikan melalui Aplikasi, baik sebagian maupun seluruhnya, karena suatu Keadaan Kahar.
Meluncur berterima kasih atas kepercayaan Pengguna terhadap Layanan Meluncur dalam Aplikasi Meluncur. Ketentuan Penggunaan Layanan Meluncur ini merupakan bagian yang tidak dapat dipisahkan dari Ketentuan Penggunaan Meluncur. Jika Pengguna menggunakan Layanan Meluncur pada Aplikasi/website Meluncur, maka Pengguna dianggap telah menyetujui Syarat dan Ketentuan Penggunaan Meluncur ini. Apabila Pengguna tidak setuju dengan Syarat & Ketentuan Penggunaan Meluncur ini, mohon Pengguna agar tidak melanjutkan penggunaan Layanan Meluncur.
Kecuali didefinisikan secara khusus di bawah ini dan pada bagian lain dari Ketentuan Penggunaan Meluncur ini, istilah-istilah dalam huruf besar yang digunakan dalam Ketentuan Penggunaan Meluncur ini harus ditafsirkan sesuai dengan Ketentuan Penggunaan Meluncur.
Meluncur adalah salah satu layanan yang tersedia di dalam Aplikasi Meluncur, dimana Pengguna bisa melakukan Transaksi di dalam aplikasi Meluncur melalui metode pemesanan sesuai produk yang dipilih.
Mitra adalah Penyedia Layanan pihak ketiga yang setuju menjadi mitra Meluncur, bekerja sama dengan Meluncur melalui skema kemitraan, dan bukan karyawan, agen atau perwakilan Meluncur.
Produk adalah barang dan/atau jasa berupa rental kendaraan dan/atau jasa service dimiliki oleh Meluncur.
Transaksi adalah kegiatan pemesanan dan pembayaran Produk yang dipesan melalui Meluncur dan/atau kegiatan pembelian dan pembayaran Produk dari Meluncur yang dilakukan oleh Pelanggan dan diproses melalui layanan Meluncur.
Pelanggan dapat melakukan pemesanan atas Produk pada laman website maupun aplikasi Meluncur.
Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa rincian yang Pelanggan masukkan sehubungan dengan Pesanan Produk pada Aplikasi lengkap dan akurat.
Mitra dapat tidak memproses Pesanan Produk Pelanggan jika terjadi salah satu dari hal-hal berikut:
(i) Pelanggan tidak dapat dihubungi melalui telepon pada saat panggilan untuk melakukan konfirmasi Pesanan.
(ii) informasi atau arahan yang Pelanggan berikan tidak lengkap dan/atau tidak jelas.
Pengguna dapat berkomunikasi namun terbatas pada dihubungi oleh Mitra untuk mendapatkan konfirmasi atau klarifikasi mengenai pengantaran termasuk namun tidak terbatas pada alamat pengantaran, penerima Produk atau informasi lainnya, melalui jalur komunikasi pribadi sebelum atau pada saat melakukan pemesanan, pembelian dan/atau pengantaran Produk.
Pemesanan terhitung sah saat Pengguna sudah memilih dan menyelesaikan proses di metode pembayaran dalam aplikasi maupun website Meluncur.
Setelah Pelanggan selesai menggunakan Layanan, Pelanggan diharuskan untuk melakukan pembayaran.
Pelanggan dapat memilih metode pembayaran yang akan digunakan saat melakukan Transaksi. Metode pembayaran yang dapat dilakukan adalah transfer bank, saldo Meluncur dan metode lainnya yang terdapat dalam aplikasi Meluncur.
Pelanggan memahami bahwa biaya Transaksi yang wajib Pelanggan bayarkan adalah termasuk namun tidak terbatas pada harga Produk dan biaya pengantaran Produk, pajak-pajak, dan/atau biaya-biaya lainnya sebagaimana diberitakan oleh Meluncur dari waktu ke waktu.
Pelanggan dapat menggunakan voucher Meluncur yang Pelanggan miliki sebagaimana tersedia dalam Layanan Meluncur sebagai potongan harga atas produk atau biaya pengantaran dalam rangka promosi yang dilakukan oleh perusahaan.
Jika berlaku, biaya-biaya lain yang timbul sehubungan dengan Transaksi, termasuk namun tidak terbatas pada biaya parkir dan biaya masuk gedung, maka Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab atas biaya-biaya tersebut, dan Mitra berhak untuk meminta penggantian biaya-biaya lain termasuk dari Pengguna dengan memberikan bukti pendukung termasuk namun tidak terbatas pada struk parkir.
Pengantaran produk rental kendaraan kepada pelanggan akan dilakukan perusahaan sesuai waktu / jam pengantaran yang tertera pada detail pemesanan di dalam website / aplikasi Meluncur.
Melakukan atau menjalankan / keberangkatan produk Jasa Servicekepada pelanggan akan dilakukan perusahaan sesuai waktu / jam pengantaran yang tertera pada detail pemesanan di dalam website / aplikasi Meluncur.
Pelanggan atau pihak lainnya yang ditunjuk oleh Pelanggan berkewajiban untuk dapat dihubungi dan dapat menerima pada saat produk diantarkan oleh Mitra. Jika akibat ketidak akuratnya informasi/pihak yang ditunjuk oleh pelanggan maka keterlambatan yang terjadi bukan menjadi tanggung jawab pihak perusahaan.
Pelanggan dapat memberikan ulasan atas Produk sebagaimana terdapat dalam layanan Meluncur setelah Transaksi Pelanggan diterima oleh pelanggan.
Pelanggan berhak mendapatkan kompensasi dari perusahaan apabila terjadi kerugian dalam proses pemesanan ataupun pengantaran pesanan yang dilakukan oleh perusahaan baik itu karena kelalaian mitra atau tim perusahaan seperti mobil tidak sesuai deskripsi dan barang yang diservice rusak/makin parah dan semacamnya.
Kompensasi sesuai kejadian di poin diatas (a) akan diberikan oleh perusahaan berupa gratisnya pesanan pelanggan pada hari terjadinya kerugian tersebut.
Apabila kejadian sesuai poin (a) terjadi pelanggan wajib memberikan laporan di dalam aplikasi / website perusahaan ataupun hotline perusahaan untuk dapat ditindaklanjuti oleh customer care perusahaan agar kompensasi di poin (b) dapat diberikan oleh perusahaan.
Pernyataan dan jaminan Pengguna ini adalah tambahan atas pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna sebagaimana termuat dalam Ketentuan Penggunaan Meluncur dan tidak mengurangi atau membatasi keberlakukan dari pernyataan dan jaminan yang diberikan pengguna dalam Ketentuan Penggunaan Meluncur.
Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa:
(i) Produk yang dipesan Pelanggan adalah benar atas kemauan dan untuk kebutuhan Pelanggan dan/atau atas permintaan pihak lain yang Pelanggan tunjuk dan telah diinformasikan untuk setuju menerima Produk;
(ii) Produk tidak dipesan untuk merugikan atau menimbulkan ketidaknyamanan pada orang lain atau pada penerima Produk;
(iii) Pelanggan akan membayar secara penuh atas Produk yang Pengguna pesan sesuai dengan Transaksi dan biaya tambahan lainnya termasuk biaya parkir dan biaya masuk gedung jika terdapat biaya tersebut.
Meluncur tidak memiliki kewajiban untuk menyelesaikan setiap permasalahan atau perselisihan yang timbul antara Pelanggan, Mitra dan/atau pihak ketiga lainnya, termasuk pada mengambil tindakan hukum yang dianggap perlu oleh salah satu pihak.
Meluncur atau Mitra berhak untuk menolak permintaan Layanan Meluncur, termasuk namun tidak terbatas pada pemesanan, jika Meluncur Mitra memiliki alasan yang wajar untuk mencurigai bahwa Pelanggan telah atau akan melanggar ketentuan Penggunaan Meluncur, Ketentuan Penggunaan Meluncur, atau hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia.